Contingut del programa:
1.- La gestió de la qualitat total
2.- Eines per a la gestió de la qualitat
3.- Planificació i disseny per la qualitat
4.- Desplegament funcional de la qualitat; QFD
5.- Anàlisi modal de fallades
6.- Disseny estadístic d'experiments
7.- Control estadístic de processos
8.- La certificació
9.- EFQM Award
10.- Els RRHH: Actitud, frustració, motivació i comunicació