1. El màrqueting. Definicions i marc d’actuació

Què és el màrqueting?. El màrqueting i la seva gestió. Orientacions de les empreses vers els mercats. El màrqueting en el context econòmic actual.

2. Planificació estratègica i màrqueting

Els plans estratègics, revisió sintètica. Màrqueting i planificació estratègica. El procés de màrqueting. La gestió del màrqueting.

3. L’entorn del màrqueting

El macroentorn i el microentorn.

4. El comportament del consumidor

Els models de comportament del consumidor. Factors que influencien el comportament. Comportament de compra. Decisions de compra

5. La informació sobre els mercats

Sistemes de informació de màrqueting. Elaboració de la informació. Mercats i previsió de demanda futura.

6. Segmentació dels mercats i avantatge competitiu

La segmentació del mercat. El públic objectiu. El posicionament de mercat

7. Producte i marca

Classificacions de producte. Decisions de producte. El packaging. El procés innovador.

8. Eines de suport a la concepció i desenvolupament de productes

Creativitat. Vigilància competitiva. QFD. Benchmarking.

9. El màrqueting de serveis

Les característiques dels serveis. Estratègies de màrqueting per a serveis.

10. Les polítiques de preus

Els factors a considerar. Les tècniques per fixar preus. Una síntesi.

11. La comunicació

La comunicació i el seu procés. Les etapes de la comunicació efectiva. El pressupost i el mix de comunicació.

12.Publicitat,

Les decisions de publicitat. Els mitjans. Els sistemes de mesura. La dimensió internacional.

13. Promoció de vendes i relacions públiques

La promoció de vendes i el client final. El merchandising i el punt de venda. Les relacions públiques.

14. Direcció de vendes. Elements bàsics

La força de vendes Tipus d’estructura. Els incentius i els equips comercials

15. La gestió del canal de distribució

Els tipus de canals. El seu funcionament i organització. El disseny i la gestió del canal. La gestió logística. Tendències recents.

16. Màrqueting directe i màrqueting on-line.

Els avantatges del màrqueting directe. Els canals de comunicació del màrqueting directe.

17. El pla de màrqueting

Estructura i elaboració del pla de màrqueting.

Anàlisi i lliurament de casos pràctics que permeten aplicar procediments per tal de solucionar els problemes habituals de les empreses en la direcció comercial.

La bibliografia a la biblioteca

KOTLER, PHILIP, ARMSTRONG GARY y otros (2000), Introducción al marketing. 2a edición Europea. Prentice Hall, Madrid.

LAMBIN, JEAN-JACQUES (1995), Marketing Estratégico, McGraw-Hill Interamericana España, Madrid.

VÁZQUEZ  R. y TRESPALACIOS J.A. (1998), Marketing: estrategias y aplicaciones sectoriales. 2a edición, 1998

MUNUERA, J.L. y RODRIGUEZ A.I. (2002), Estrategias de marketing. Teoria y casos. Ed. Pirámide, 2002.

ESCORSA, P.; VALLS, J. (1996) Tecnologia i innovació a l’empresa. Direcció i Gestió Edicions UPC. Col.lecció Aula Teòrica. Num. 50. Barcelona (n’existeix també edició en castellà, Edicions UPC. Col.lecció Politext. Núm. 65, Barcelona, 1997)