Estudia

• L'objectiu de l'assignatura és proporcionar a l'estudiant coneixements bàsics sobre la disciplina i les funcions del Marketing, amb la terminologia pròpia per tal de possibilitar la seva aplicació en el sector turístic.
• També es pretén desenvolupar la capacitat crítica i a l'hora creativa per a l'aplicació d'instruments de Marketing, tant en l'àmbit estratègic com en l'àmbit operatiu.
• Capacitar l'alumne en la comprensió lectora, l'expressió escrita, la capacitat de síntesi i la crítica de textos i comunicacions d'empreses turístiques.

1. 1. Introducció al Marketing Turístic

          1.1. Conceptes de Marketing

                    1.1.1. Marketing: Diverses aproximacions

                    1.1.2. Intercanvi

                    1.1.3. Necessitat i desig

          1.2. Funcions del Marketing turístic

                    1.2.1. Marketing Estratègic

                    1.2.2. Marketing operatiu

          1.3. Vocabulari

2. Entorns de Marketing

          2.1. Marketing de Serveis

          2.2. Característiques dels serveis

          2.3. Tipologia i classificació dels serveis

          2.4. Macroentorn

                    2.4.1. Factors de creixement del turisme

          2.5. Microentorn

          2.6. Fenomen turístic

                    2.6.1. Turista elitista

                    2.6.2. Turista de masses

                    2.6.3. Nou turista

3. Comportament del consumidor

          3.1. Aplicacions

          3.2. Característiques

          3.3. Principi d'integració

          3.4. Utilitat de l'estudi

          3.5. Models de comportament del consumidor

          3.6. Motivació de compra

          3.7. Procés de decisió de compra

          3.8. Característiques

          3.9. Etapes

          3.10. Influències en la compra

                    3.10.1. Internes: Motivació, percepció, experiència

                    3.10.2. Externes: Cultura, Classe social, Grups Socials

                    3.10.3. La familia

          3.11. Tipologia de clients

4. Segmentació del mercat

          4.1. Definició

          4.2. Etapes de segmentació

          4.3. Requisits

          4.4. Bases de segmentació

          4.5. Estratègies de segmentació

          4.6. Mètodes

5. Sistema d'Informació de Marketing

          5.1. Estructura i components del SIM

6. Investigació de Mercats

          6.1. Objectius

          6.2. Disseny

          6.3. Tipologia

7. Oferta

8. Demanda

9. Producte turístic

          9.1. Aproximació històrica

          9.2. Concepte de producte turístic per autors

          9.3. Característiques

          9.4. "Servucció"

          9.5. Mix de serveis i gamma

          9.6. Estratègies per al producte turístic

          9.7. Cicle de Vida del producte i estratègies

                    9.7.1. Crítiques al model en CVP

          9.8. Posicionament del producte turístic

          9.9. Destí turístic

10. Preu

          10.1. Concepte de preu

          10.2. Fixació de preus

          10.3. Disminució del risc: estratègies

11. Distribució

          11.1. Concepte

          11.2. Aplicacions

          11.3. Funcions

          11.4. Canals: tipologies

12. Impulsió

          12.1. Concepte

          12.2. Instruments

13. Altres conceptes de marketing

          13.1. Marketing Relacional

          13.2. CRM

          13.3. Marketing Digital

          13.4. Marketing Internacional

• Kotler, Philip (cop. 2003). Marketing management (11th ed.). Upper Saddle River: Prentice Hall.
• Santesmases Mestre, Miquel (1992). Marketing : conceptos y estrategias (2ª ed.). Madrid: Pirámide.
• Reinares Lara, Eva, Esteban Talaya, Águeda, (1996). Comunicación e imagen en los servicios hoteleros. Madrid: Ministerio de Economía y Hacienda. Instituto deEstudios Turísticos.
• Reinares Lara, Pedro, Calvo Fernández, Sergio (Interamericana de España). Gestión de la comunicación comercial. Madrid [etc.]: McGraw-Hill.

Activitats d'avaluació: