1. Introducció
1.1. Introducció al màrqueting
1.2. Orientació cap al consumidor
1.3. Percepció actual del màrqueting en el sector turístic
1.4. Situació actual del màrqueting en el sector turístic
1.5. Direcció de màrqueting
1.6. Diferents estils de direcció de màrqueting
1.7. El futur del màrqueting
2. Màrqueting de serveis i màrqueting turístic
2.1. La cultura dels serveis
2.2. Característiques diferenciadores del màrqueting de serveis
2.3. Estratègies de gestió per a empreses de serveis
2.4. La Servucció
3. El màrqueting dins la planificació estratègica de l’empresa
3.1. Característiques ideals d’un negoci d’èxit
3.2. Planificació estratègica corporativa
3.3. Planificació estratègica del negoci
4. L’entorn del màrqueting
4.1. El microentorn
4.2. El macroentorn
4.3. Interrelacions entre factors de micro i macroentorn
4.4. Reaccionar davant l’entorn de màrqueting
5. Investigació comercial
5.1. El sistema d’informació de màrqueting
5.2. Investigació comercial a les pymes
6. El consumidor (B2C)
6.1. Comportament del consumidor
6.2. Factors que afecten el comportament del consumidor
6.3. Procés de decisió de compra
7. La empresa com a client (B2B)
7.1. Procés de compra a les empreses
7.2. Participants al procés de compra
7.3. Factors que afecten el procés de compra
7.4. Etapes del procés de compra
7.5. Mercats institucionals
8. Segmentació de mercats i posicionament
8.1. Evolució del comportament davant els mercats
8.2. Segmentació del mercat
8.3. Selecció de segments
8.4. Posicionament en el mercat
9. Política de producte
9.1. Definició de producte
9.2. Nivells de producte
9.3. Producte potencial
9.4. La marca
9.5. Desenvolupament d’un nou producte
9.6. Desenvolupar producte mitjançant la compra
9.7. Cicle de vida del producte (CVP)
10. Política de preus
10.1. El preu
10.2. Factors que influeixen en la fixació de preus
10.3. Sistemes de fixació de preus
10.4. Estratègies de fixació de preus
10.5. Modificar el preu
11. Política de distribució
11.1. Raó de ser dels canals de distribució: Funcions i nivells
11.2. Intermediaris comercials
11.3. Organització i comportament canals de distribució
11.4. Selecció del canal
11.5. Ubicació del canal
12. Política d’impulsió
12.1. El procés de comunicació
12.2. Pressupost de comunicació
12.3. Pla de comunicació
12.4. Publicitat
12.5. RRPP
12.6. Funcions d’un departament de RRPP
12.7. Procés de RRPP
12.8. Eines de RRPP
12.9. RRPP en el sector turístic
12.10. Dossier de crisi
12.11. Promoció de vendes
13. Màrqueting directe
13.1. Màrqueting a Internet
13.2. Desenvolupament lloc web
13.3. Comerç electrònic
13.4. BBDD
13.5. Màrqueting directe
14. Màrqueting de destinacions turístiques
14.1. Globalització indústria del comerç
14.2. Impacte econòmic de la indústria turística
14.3. Estratègies i inversions en turisme
14.4. Segmentació i control del mercat
14.5. Comunicació en el mercat turístic
14.6. Organització i gestió del màrqueting a les oficines de turisme
15. El Pla de màrqueting
15.1. Definició Pla de màrqueting
15.2. Sumari
15.3. Integració del pla de màrqueting dins la empresa
15.4. Entorn
15.5. Segmentació i públic objectiu
15.6. Definició objectius
15.7. Plans d’acció
15.8. Estratègia de preus i productes
15.9. Recursos necessaris
15.10. Control
15.11. Presentació del Pla de Màrqueting