Estudia

• Treballar en equip
• Expressar-se oralment

1. TEMA 1: INTRODUCCIÓ AL MARQUETING

          1.1. Concepte de marqueting

          1.2. Característiques

          1.3. Marqueting i turisme

          1.4. Característiques del marqueting de serveis

2. TEMA 2: L’ENTORN DE L’EMPRESA TURÍSTICA

3. 2.2. El macroentorn

4. TEMA 3: COMPORTAMENT DELS CONSUMIDORS I LES ORGANITZACIONS

5. 3.1. El comportament del consumidor

6. 3.2. Comportament de compra de les organitzacions

7. TEMA 4: ANÀLISIS DEL MERCAT

8. 4.1. Concepte de mercat

9. 4.2. Demanda i la demanda turística

10. 4.3. Oferta i la oferta turística

11. 4.4. Benchmarquing

12. TEMA 5: SEGMENTACIÓ DE MERCATS

13. 5.1. Concepte

14. 5.2. Variables i criteris de segmentació

15. 5.3. Característiques de segmentació del marketing turístic

16. TEMA 6: POSICIONAMENT

17. 6.1. Concepte

18. 6.2. Atributs de posicionament

19. 6.3. Estratègies de posicionament

20. TEMA 7: PLANIFICACIÓ ESTRATÈGICA

21. 7.1. Estrategies competitives genèriques i avantatge competitiva

22. 7.2. Formulació de l’estrategia competitiva

23. TEMA 8: EL PLA DE MÀRQUETING

24. 8.1. Concepte de pla de màrqueting

25. 8.2. Fases o etapes de la planificació de màrqueting

26. TEMA 9: LA INVESTIGACIÓ DE MERCATS

27. 9.1. Concepte d’investigació comercial. Per què serveix?

28. 9.2. Tipus d’informació

29. 9.3. Mètodes:

30. 9.3.1 Mètode qualitatiu

31. 9.3.2. Mètode quantitatiu

32. 9.4. Investigació de mercats i turisme

33. TEMA 10: EL CONCEPTE DE MARQUETING MIX

34. TEMA 11: PRODUCTE I SERVEI

35. 11.1. Concepte producte i servei

36. 11.2. El cicle de vida dels productes

37. 11.3. La marca

38. 11.4. Servei postvenda

39. 11.5. La servucció

40. TEMA 12: PREUS

41. 12.1. Concepte de preu

42. 12.2. Estrategies de preus

43. 12.3. Mètodes de fixació de preus

44. TEMA 13: DISTRIBUCIÓ

45. 13.1. Concepte de distribució

46. 13.1. Els canals de distribució del producte turístic

47. 13.2. Creació d’una estrategia de comercialització turística

48. TEMA 14: COMUNICACIÓ

49. 14.1. Concepte de comunicació

50. 14.2.La comunicació en l’empresa turística

51. 14.3. La publicitat

52. 14.4. La venda personal

53. 14.5. El màrqueting directe

54. 14.6 Les relacions públiques

55. 14.7. Fires turístiques

56. 14.8. Altres

57. TEMA 15: MARQUETING INTERN

58. 15.1. Concepte

59. 15.2. Importància del màrqueting intern en els serveis

60. El microentorn

61. TEMA 16: QUALITAT

62. 16.1. Concepte

63. 16.2. Evolució històrica

64. 16.3. La qualitat en el sector turísti

• Kotler, Philip (2008). Marketing. Euroaula.

Activitats d'avaluació:

Mètodes docents:
A més de les sessions teòriques es proposarà la realització d’exercicis pràctics relacionats amb els diferents continguts, la discussions de casos, completant-se amb la lectura d’articles sobre els temes considerats.

Tipus d'exàmens:
L’assignatura es complementa amb un treball de caràcter obligatori que es desenvoluparà en el segon quatrimestre i amb casos pràctics que s’aniran discutint al llarg del curs.
Es farà un examen al final del primer quatrimestre i un altre al final del segon quatrimestre de tipus test. Es fixarà una nota mínima de 5 sobre 10 en el test per a fer la mitjana d’ambdós exàmens i la nota final es complementarà amb el treball obligatori i les pràctiques. El treball obligatori representarà un 25 % de la nota final.

Si un alumne suspèn l’examen de finals de juny, s’haurà d’examinar en la convocatòria de setembre de tot el temari.

És possible que algun dels temes que apareixen a l'apartat de continguts no s'acabi fent...