1. - La informació Turística. Identificació del servei i els seus clients
1.1. Què és la informació turística?
1.2. Necessitats de la informació turística.
1.3. Procés del consum de la informació turística.
1.4. Qui produeix la informació turística?
1.5. Característiques i diferències de la prestació del servei d'informació: l'informador i el guia.
2. - El paper de les administracions públiques en els serveis d'informació turística: La destinació turística.
2.1. Concepte d'espai/destinació turística.
2.2. Les administracions públiques i els serveis d'informació.
2.3. Concepte i breu història de les oficines de turisme.
2.4. Tipus d'oficines de turisme.
3. Les oficines d'informació turística.Identificació del servei i els seus clients.
3.1. Missió,funcions i actuació de les oficines.
3.2. Els clients de les oficines d'informació.
3.3. Activitats que desenvolupen.
3.4. Organització interna.
3.5. Impacte de les noves tecnologies a les oficines de turisme.
4. - La Qualitat de la informació turística. L’ excel•lència en la informació.
4.1. Què és la qualitat?. Una marca de qualitat
4.2. El sistema ICTE. Una norma de qualitat per les oficines de turisme.
4.3. Altres models de qualitat per les oficines de turisme.
4.4. Eines pel control i la millora de la qualitat.
Es tindrà en compte l’assistència, la participació i la realització dels diferents exercicis a classe. Qualsevol falta de assistència haurà de ser justificada per no comptar-la negativament.
Serà requisit imprescindible per a presentar-se a l’examen la realització de les sortides pràctiques i els treballs. Aquesta part suposarà un 30% de la nota final.
El mes de juny, dins el període d’exàmens finals es realitzarà la prova per escrit, que tindrà un valor del 70% del total de la nota, que amb la suma del 30% precedent, l’alumne obtindrà la seva avaluació definitiva.