1. Sistema informatitzat de gestió hotelera Ulyses
1.1. Nocions sobre els principals programes de gestió hotelera implantats en el mercat i comparança entre els mateixos.
1.2. Accés al programa des de l'escriptori i desplaçament entre finestres i menús.
1.3. Estructura del programa: front i back office. Estructura del front office. Descripció de les opcions dels tres menús del front office.
1.4. Menú de recepció: rack. Coneixement de l'estat de les habitacions. Efectuar canvis. Bloquejos i desbloquejos.
1.5. Menú de recepció: planning. Habitacions venudes, temptatives i disponibles. Percentatges i preu mig.
1.6. Cardex: clients directes, empreses i agències. Creació i modificació. Segmentació de mercats. Estadístiques.
1.7. Reserves: individuals i de grups. Directes o a través d'intermediaris. Confirmació, anul•lació i modificació. Reserves i planning.
1.8. Relacions d'arribades i altres llistats i informes sobre reserves.
1.9. Arribades: entrada de clients individuals i de grups. Cardex. Actualització de rack i planning. Assignaci%
1.10. Estades: el canvi d'habitació. Modificació de les condicions de l'estada. Càrrecs manuals.
1.11. Menú tancament diari: el diari de producció. Facturació de liquidacions. Facturació de banquets i salons. Càrrecs automàtics. Procés de tancament i auditoria nocturna. Informes i llistats. Reserves no show. Preparació de la jornada de treball. Facturacions de seguretat.
1.12. Sortides: preparació i tancament de la factura. Dipòsits i prepagos. Sistemes de cobrament. Actualització rack i planning. Control de factures emeses.
2. Sistema de reserves aèrees AMADEUS
2.1. ENCODING AND DECODING
2.1.1. Codificar i decodificar ciutats i països
2.1.2. Codificar i decodificar companyies aèries
2.1.3. Codificar i decodificar aeroports
2.1.4. Codificar i decodificar tipus d'avió
2.2. FLIGHT AVAILABILITY
2.2.1. ? Disponibilitat neutral per data i ciutats
2.2.2. ? Interpretació de la pantalla de disponibilitat
2.2.3. ? Pantalla específica per hora de sortida
2.3. FOLLOW-UP AVAILABILITY
2.3.1. Pantalla de disponibilitat de tornada
2.3.2. Paginació de les pantalles
2.3.3. Canvis de data o hora
2.3.4. Canvis de companyia aèria, punt d'embarqui o punt de desembarqui
2.4. ALTERNATIVE AVAILABILITY ENTRIES
2.4.1. Pantalla de disponibilitat
2.4.2. Pantalles de disponibilitat ordenades per opcions
2.4.3. Pantalla de disponibilitat per companyia específica amb punt de trànsit
2.4.4. Pantalla de disponibilitat per classe específica
2.5. SELLING FROM AVAILABILITY
2.5.1. Compra de segment sobre disponibilitat
2.5.2. Compra de segment de mateixa classe en vols amb connexió
2.5.3. Compra de segment de classe diferent en vols amb connexió
2.6. SELLING BY CARRIER AND FLIGHT
2.6.1. Segment d'informació
2.6.2. Compra de segment per companyia i nombre de vol
2.6.3. Reserva de segment obert
2.7. WAILISTED AND ARNK SEGMENTS
2.7.1. Petició de llista d'espera
2.7.2. Segment manual en llista d'espera
2.7.3. Segment de continuïtat o per terra
2.8. NAME ELEMENT
2.8.1. Element cognom/nom de passatger
2.8.2. Entrada de múltiples passatgers
2.8.3. Entrada de nens o bebés
2.9. CONTACT ELEMENT
2.9.1. Element contacte de reserva i de passatger
2.9.2. Element de contacte telefònic
2.9.3. Associació d'element a passatger
2.10. TICKETING ELEMENT
2.10.1. Element situació de bitllet
2.10.2. Identificació d'oficina d'emissió
2.11. RECEIVED-FROM ELEMENT
2.11.1. Element rebut
2.11.2. Fi de transacció
2.12. BUILDING A PNR
2.12.1. Elements obligatoris
2.12.2. Fi de transacció
2.12.3. Identificar el localizador de la reserva