1. FUNDAMENTOS: EL PAPER DEL MARQUETING EN EL SECTOR TURÍSTIC
1.1. El turisme com activitat i com sector econòmic
1.1.1. La indústria turística
1.1.2. Classificació del turisme i de la indústria turística
1.1.3. El turisme com activitat econòmica
1.2. El marqueting turístic
1.2.1. El marqueting com a filosofia
1.2.2. Evolució de la funció del marqueting: orientacions cap al mercat
1.2.3. El marqueting crea necessitats?
1.2.4. La funció comercial en l'empresa turística
1.2.5. El procés de comercialització
1.2.6. Els instruments del marqueting
1.2.7. La direcció comercial - la direcció de marqueting
1.2.8. Característiques diferencials dels serveis turístics i les seves imlpicacions per el marqueting.
2. ANÀLISIS: EL PUNT DE PATIDA DE LA PRESSA DE DECISIONS COMERCIALS
2.1. Anàlisis del entorn, els mercats turístics i la demanda turística
2.1.1. La direcció de l'entorn
2.1.2. Anàlisis del microentorn de l'empresa
2.1.3. El mercat i la competència. La rivalitat ampliada de Porter
2.1.4. Anàlisis del macroentorn de l'empresa
2.2. Comportament del consumidor en turisme
2.2.1. La decisió de compra individual. El model de "Caixa negra" i de "Caixa negra ampliat"
2.2.2. El model Fishbein
2.2.3. El conjunt "Evocat"
2.2.4. El procés de decisió de compra del consumidor en relaicó amb els serveis turístics
2.2.5. Condicionants interns del comportament del turista
2.2.6. Motivacions per viatjar
2.2.7. La percepció
2.2.8. L'experiència i l'aprenentatge
2.2.9. Les actituds
2.2.10. Característiques personals del comprador
2.2.11. Condicionants externs del comportament del turista
2.2.12. Entorn econòmic, polític, legal, cultural...
2.2.13. Els grups de referència
2.2.14. La família
2.2.15. Determinants situacionals
2.2.16. La classe social
2.2.17. Les actituds posteriors a la compra
2.2.18. Característiques espe`cífiques del comportament de compra de viatges vacacionals
2.3. Segments de mercats turístics
2.3.1. El concepte de segmentació de mercats i la seva utilitat
2.3.2. Problemes de la segmentació de mercats
2.3.3. El principi de la falsa majoria
2.3.4. Quatre tipus de mercat. Un conjunt de estrategies diferenciades
2.3.5. Requisits per a que la segmentació sigui efectiva
2.3.6. Variables de segmentació de mercats més utilitzades en turisme
2.3.7. Aplicació de la segmentació de mercat al diseny de l'estrategia comercial d'empreses i destinacions turístiques
3. LA GESTIÓ DEL MARQUETING-MIX I LA PLANIFICACIÖ COMERCIAL ESTRATÈGICA EN TURISME
3.1. Formulació del producte turístic
3.1.1. El producte com a variable de marqueting
3.1.2. La importància de diferenciar el producte
3.1.3. Políticas de marques en el sector turístic
3.1.4. El producte específic dels operadors individuals i el concepte de "producte turístic total"
3.1.5. El producte turístic estrella durant els darrers quaranta anys: el paquet turístic
3.1.6. Desenvolupament i evolució dels productes turístics
3.1.7. El cicle de vida del producte
3.1.8. El cicle de vida de les destinacions turístiques
3.1.9. Desenvolupament i llançament de nous productes turístics
3.2. Polítiques de preus en el sector turístic
3.2.1. El concepte de preu i la seva imoprtància com a instrument comercial de les empreses turístiques
3.2.2. Característiques dels serveis turístics que tenen influència sobre el preu
3.2.3. Preus tàctics i preus estratègics en el sector turístic
3.2.4. Condicionants en la fixació dels preus de serveis turístics
3.2.5. Estratègies de preus en el sector turístic
3.2.6. El "yield management"
3.3. La promoció turística
3.3.1. La promoció en el sector turístic. El MIX Promocional
3.3.2. El paper de la publicitat en el sector turístic
3.3.3. Les relacions públiques en el sector turístic i la seva gran imoprtància
3.3.4. Les promocions de ventas i el "merchandising" en el sector turístic
3.3.5. Tres categories de punt de venta en els productes turístics
3.3.6. Els públics objectius a els que es dirigeixen les accions de promocions de venta
3.3.7. Accions de venta personal en el sector turístic
3.3.8. La importància dels "folletons turístics" i altres materials promocionals impressos
3.3.9. La funció dels folletons i catàlegs dins del marqueting de les empreses turístiques
3.3.10. Etapes en la producció de folletons
3.3.11. Les fires turístiques com instrument de marqueting
3.3.12. Estrategies promocionals
3.4. Canals de distribució en la industria del transport i del turisme
3.4.1. La funció de distribució en turisme
3.4.2. Principals canals de distribució en turisme
3.4.3. Canals de distribució en turisme
3.4.4. Canals de distribució indirectes
3.4.5. Canals de distribució directes
3.4.6. Aspectes a considerar en la selecció dels canals de distribució
3.4.7. Els sistemes de distribució global i el seu impacte en la indústria turística
3.5. El pla de marqueting
3.5.1. El pla de marqueting i les decisions estratègies
3.5.2. Pasos a seguir per l'elaboració d'un pla de marqueting
3.5.3. Especificacions quan es tracta d'un pla de marqueting de una destinació turístic
3.5.4. 1er quadrimestre:
- dissenyar un model d'enquesta per aplicar al seu possible treball de fi de carrera
- Assitència i realització una anàlisi crítica del congrés "3s Jornades Internacionals de Premsa Gratuïta" de Barcelona que es celebra el 19, 20 i 21 de novembre de 2008 a l'Edifici Axa de l'Illa Diagonal. Debat posterior a classe per veure els seus punts forts i els aspectes a millorar.
2n quadrimestre:
- Realització d'un model de pla de màruqeting d'una empresa o institució d'una de les diferents tipologies d'activitat turística: allotjament, agències de viatges, guiatge, transpo informació turística, promoció turística, congressos i esdeveniments, lleure, activitats culturals, tr d