Estudia

• Elaborar informes de valoració dels resultats obtinguts i de l'evolució i les expectatives dels preus dels serveis, valorada la informació econòmica interna i les necessitats de mercat

• Competències tranversals
• 1t. Recollir i seleccionar informació de manera eficaç i eficient, en funció d’objectius determinats i de diferent procedència i format.
• 2t. Llegir, comprendre i comentar textos científics.
• 3t. Comunicar-se de manera efectiva oralment i per escrit.
• 4t. Treballar en equip, establint aquelles relacions que més poden ajudar a fer aflorar potencialitats de cooperació i mantenint-les de manera continuada.
• 5t. Seleccionar i utilitzar les tecnologies de la informació i comunicació més adequades a cada situació, en els àmbits personal i professional.
• 6t. Utilitzar la llengua anglesa.
• 7t. Capacitat d’anàlisi, síntesi i interpretació.
• Competències específiques
• 1e. Diferenciar les parts i els continguts que formen un pla de màrqueting.
• 2e. Reconèixer les diferències que es produeixen en els comportaments de compra dels consumidors turístics.
• 3e. Fer servir tècniques de recollida i anàlisi de dades per conèixer les necessitats del consumidor de turisme.
• 4e. Identificar segments de mercat en una població determinada.
• 5e. Identificar els competidors segons els diferents nivells competitius.
• 6e. Identificar diferències significatives per posicionar un producte.
• 7e. Classificar els productes i serveis en funció de criteris d’homogeneïtat.
• 8e. Diagnosticar les estratègies més adients que requereix cada producte i destinació segons la fase del cicle de vida en la qual es troba.
• 9e. Ser capaç de desenvolupar un producte des de la idea fins a la introducció en el mercat.
• 10e. Fixar preus de productes i serveis.
• 11e. Aplicar les estratègies de distribució en la venda de productes turístics.
• 12e. Valorar l’impacte de l’economia de la informació en els serveis turístics.
• 13e. Raonar la importància de les tècniques de venda per aconseguir vendes.
• 14e. Identificar les diferents tècniques de promoció de vendes aplicables a un producte o servei turístic.
• 15e. Aplicar tècniques de marxandatge en els espais de venda de productes i serveis turístics.
• 16e. Diferenciar avantatges i inconvenients de les campanyes publicitàries en els diferents mitjans de comunicació.

1. 1. EL PLA DE MÀRQUETING

2. 1.1. Anàlisi, diagnosi i objectius.

3. 1.2. Pla operatiu.

4. 1.3. Control de les operacions.

5. 2. LA DEMANDA.

6. 2.1. Comportament del consumidor: factors culturals, socials, personals i psicològics.

7. 2.2. Introducció a la investigació de mercats.

8. 2.2.1. Tipologies d'investigació.

9. 2.2.2. Disseny i desenvolupament d'una investigació.

10. 2.2.2.1. Tècniques quantitatives i qualitatives.

11. 2.2.2.2. Anàlisi i informe final.

12. 2.3. Segmentació: concepte i avaluació dels segments.

13. 2.4. Criteris de segmentació i elecció del segment de mercat.

14. 2.5. Mètodes de segmentació del mercat turístic.

15. 3. COMPETÈNCIA I POSICIONAMENT.

16. 3.1. La competència: des de la perspectiva del consumidor i de l'empresa.

17. 3.2. Mètodes d'identificació de la competència.

18. 3.3. Anàlisi dels competidors.

19. 3.4. Concepte i procés de posicionament.

20. 4. EL MÀRQUETING MIX.

21. 4.1. El producte.

22. 4.1.1. El mix de serveis.

23. 4.1.2. El concepte de producte total.

24. 4.1.3. Línia i gamma.

25. 4.1.4. Estructura del producte turístic.

26. 4.1.5. Característiques dels productes turístics.

27. 4.1.6. El cicle de vida d'un producte.

28. 4.1.6.1. Les etapes del CVP.

29. 4.1.6.2. Límits del model del CVP.

30. 4.1.6.3. El cicle de vida de les destinacions.

31. 4.1.7. Creació i desenvolupament de nous productes: etapes i procés d'acceptació.

32. 4.1.8. La marca: característiques i estratègies.

33. 4.2. El preu.

34. 4.2.1. Factors que influencien en la formació dels preus.

35. 4.2.2. Mètodes per a la fixació dels preus.

36. 4.2.3. Discriminació de preus.

37. 4.2.4. Estratègies de preus.

38. 4.2.5. Revenue i Yield Management.

39. 4.3. La distribució.

40. 4.3.1. Definició i funcions.

41. 4.3.2. Els canals: característiques i decisions en la política de distribució.

42. 4.3.3. Estratègies de distribució.

43. 4.3.3.1. Directa i indirecta.

44. 4.3.3.2. Franquícia.

45. 4.3.3.3. Internet.

46. 4.3.3.3.1. L'economia de la informació en el context de les revolucions tecnològiques.

47. 4.3.3.3.2. Característiques de la economia de la informació.

48. 4.3.3.3.3. L'impacte d'Internet en la comercialització de productes i serveis.

49. 4.3.3.3.4. Internet com a canal de distribució.

50. 4.4. La comunicació.

51. 4.4.1. Venda.

52. 4.4.1.1. Mètodes de venda.

53. 4.4.1.2. El venedor: funcions, missió, necessitat i motivació.

54. 4.4.1.3. Etapes de la venda estratègica.

55. 4.4.2. Promoció de vendes: definició i objectius.

56. 4.4.2.1. Promocions dirigides al consumidor.

57. 4.4.2.2. Promocions en el punt de venda i/o de la prestació del servei.

58. 4.4.2.3. Altres instruments de promoció en la indústria del turisme: Fires, Work Shops i Fam Trips.

59. 4.4.3. Marxandatge aplicat a la venda de serveis.

60. 4.4.4. Publicitat.

61. 4.4.4.1. Característiques i principis de persuasió publicitària.

62. 4.4.4.2. Diferències entre publicitat i propaganda.

63. 4.4.4.3. Avantatges i inconvenients de la publicitat en els diferens mitjans de comunicació: premsa, ràdio, TV, publicitat exterior, Internet.

• Ades (1998). Manual del vendedor profesional.. Bilbao: Deusto.
• Altés, Carmen (1993). Marketing y Turismo. Madrid: Síntesis.
• Artal, Manuel (1997). El vendedor profesional.. Madrid: Pirámide.
• Barceló, Miquel (1999). La nueva economía digital, pp 75-78 (no 325). -.
• Bermúdez, Guillermo J. (2002). La franquicia. Elementos, relaciones y estrategias.. Madrid: Esic..
• Bigné, Enrique; Font, Xavier; Andreu, Luisa (2000). Marketing de destinos turísticos.Análisis y estrategias de desarollo. Madrid: Esic.
• Castells, Manuel (2000). La era de la información, vol.1: La sociedad en red (2a edició). Madrid: Alianza.
• Cerveró, J. (2001). Màrqueting Turístic. Vic: Eumo.
• Del águila, Ana Rosa (2000). Comercio electrónico y estrategia empresarial. Madrid: Ra-Ma.
• Del Alcázar, Benjamin (2002). Los canales de distribución en el sector turístico.. Madrid: Esic..
• Díez de Castro, E.C.; Landa, F.C. (1998). Merchandising.Teória y Práctica. Madrid: Pirámide.
• Grande, Ildefonso (1996). Marketing de los servicios. Madrid: Esic.
• Herreros, Mario (1995). La publicitat.Fonaments de la comunicació publicitària. Barcelona: Pòrtic.
• Holloway, J.C.; Robinson, Chris (1995). Marketing for Tourism. Harlow:Longman.
• Kotler, Philip (2003). Marketing para turismo (3. edición). Madrid: Prentice Hall.
• Kotler, Philip (2000). Direciión de Marketing (Edición del milenio,). Madrid: Prentice Hall.
• Lambin, Jean-Jacques (1995). Marketing estratégico. Aravaca: McGraw Hill.
• Middleton, Víctor T.C. (2001). Marketing in Travel and Tourism (3.ed.). Oxford: Butternworth-Heinemann.
• Miquel, Salvador; Bigné, Enrique; Lévy, Jean-Pierre (1997). Investigación de mercados. Aravaca: McGraw Hill.
• Munuera, José Luis/Rodríguez, Ana Isabel (1998). Marketing estratégico. Teoría y casos. Madrid: Pirámide.
• Muñoz, Fernando (1994). Marketing turístico. Madrid: Fund.Ramón Areces.
• Rodríguez, Inma (2000). Marketing.com.. Madrid: Esic.
• Santesmases, E. (2004). Marketing: conceptos y estrategias (5.ed.). Madrid: Pirámide.
• Swarbrooke, John/Horner, Susan (1999). Consumer Behaviour in Tourism. Oxfrod: Butternworth-Heinemann.
• Valls, Josep F. (1994). Las claves del mercado turístico. Como competir en el nuevo entrono.. Bilbao: Deusto.
• Witt, F./Moutinho, Luiz (1995). Tourism Marketing and Management Handbook (Student Ed.). Herdfrordshire: Prentice Hall Europe.

Activitats d'avaluació:

El mètode d’avaluació de les competències serà el de l’avaluació continuada per a totes/ts les/els estudiants que acreditin un 80% d’assistència a classe, mitjançant la recollida d’evidències en les activitats assenyalades com avaluables. D’aquesta manera, s’avaluen totes les competències transversals i totes les específiques.

Les/els estudiants que superin el 20% d’absentisme o els que no superin l’avaluació continuada hauran de fer un únic examen de recuperació final al mes de juny.

Està expressament prohibit rebre i/o emetre trucades i/o passar missatges amb telèfons mòbils en el dcurs de les classes. Es suggereix que els alumnes que en disposin els desconectin abans de començar la classe.